Política de Privacidad

Dos tipos de usuarios. (1) Los negocios clientes que contratan Fernanda IA para atender su WhatsApp. (2) Las personas que escriben a esos negocios por WhatsApp. Esta política cubre a ambos y aclara el rol de Acorde en cada caso.

1. Responsable del tratamiento

Acorde International S.A.C., con domicilio en Perú. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a privacidad@fluxodent.com.

Respecto de las conversaciones entre un negocio cliente y sus propios clientes finales, el negocio es el responsable del tratamiento de esos datos y Acorde actúa como encargado (procesador) que trata la información siguiendo sus instrucciones.

2. Qué información tratamos

• De los negocios clientes: nombre del negocio, datos de contacto, credenciales de acceso al panel, configuración del asistente (servicios, precios, horarios, reglas), e identificadores de su cuenta de WhatsApp Business (WABA, phone number ID) obtenidos mediante el Registro Insertado (Embedded Signup) de Meta.
• De las personas que escriben al negocio: número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil, y el contenido de los mensajes que envían (texto, y archivos como imágenes cuando aplica), necesarios para atender su consulta.
• Datos técnicos: registros de actividad, fechas y horas de los mensajes, y metadatos operativos para el funcionamiento y la seguridad del servicio.

3. Para qué usamos la información

• Recibir y responder mensajes de WhatsApp en nombre del negocio, dentro de la ventana de atención al cliente.
• Generar respuestas asistidas con propósito de negocio (agendar citas, tomar pedidos, responder preguntas frecuentes) y permitir el traspaso a un agente humano.
• Configurar y administrar la cuenta de WhatsApp Business del negocio (números, plantillas, estado de la cuenta).
• Enviar notificaciones de utilidad, como recordatorios de citas, únicamente a personas que dieron su consentimiento (opt-in).
• Operar, asegurar, y mejorar la Plataforma.

4. Base legal y consentimiento (opt-in)

Tratamos los datos sobre la base del consentimiento del titular, la ejecución del servicio contratado por el negocio, y nuestro interés legítimo en operar la Plataforma de forma segura. Solo enviamos mensajes a personas que iniciaron el contacto con el negocio o que otorgaron su consentimiento para recibirlos. No enviamos mensajes no solicitados.

5. Con quién compartimos la información (subprocesadores)

No vendemos datos personales. Para prestar el servicio, la información puede ser tratada por proveedores que actúan como subprocesadores bajo obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms, Inc. — Plataforma de WhatsApp Business, para el envío y recepción de mensajes. Sujeto a las políticas de WhatsApp/Meta.
• OpenAI — procesamiento del texto de los mensajes para generar las respuestas asistidas.
• Google Cloud Platform — alojamiento e infraestructura (servidores y base de datos) en la que opera la Plataforma.

También podemos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger derechos y la seguridad de las personas.

6. Conservación de los datos

Conservamos la información mientras exista la relación con el negocio cliente y por el tiempo necesario para las finalidades descritas o según lo exija la ley. Las conversaciones se conservan de forma limitada para dar continuidad a la atención y pueden ser eliminadas a solicitud del negocio responsable.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo control de acceso por roles, cifrado en tránsito y almacenamiento de credenciales y tokens en servicios gestionados de secretos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su reglamento, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos. Si escribiste a un negocio, tu solicitud puede canalizarse a través de ese negocio como responsable. Escríbenos a privacidad@fluxodent.com y atenderemos tu solicitud.

Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo con tu intención de no continuar (opt-out) o bloqueando el número en WhatsApp.

9. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a negocios y a la atención de personas adultas. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad sin el consentimiento correspondiente.

10. Transferencias internacionales

Dado que utilizamos proveedores globales (Meta, OpenAI, Google Cloud), la información puede ser tratada en servidores ubicados fuera del Perú, siempre bajo garantías adecuadas de protección.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

12. Contacto

Acorde International S.A.C. — privacidad@fluxodent.com — Lima, Perú — Tel. +51 947521064.